Customer Success (m/w/d) – Smartfit

Freiburg (Radlabor)

Voll- oder Teilzeit

Werkstudierende

Das erwartet dich

Als Teil unseres Customer-Success-Teams begleitest du unsere Kund*innen von den ersten
Schritten bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit. Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen
rund um unsere Hard- und Software, sorgst für eine verlässliche Betreuung und bringst
Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam
Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen
Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen

Worauf es uns bei dir ankommt

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären.
Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch.
Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus.

Was du bei uns bekommst

Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten
Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum
Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad
Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur
Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee
Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand

Über uns

„Jedes Fahrrad sollte sich perfekt an seinen Fahrer anpassen – nicht umgekehrt.“

Wir entwickeln Technologie, die Radfahren revolutioniert. Mit präziser Messung, intelligenter Software und datenbasierten Algorithmen helfen wir Menschen, das perfekte Fahrrad zu finden – online, im Fachhandel und im eigenen Wohnzimmer.

SMARTFIT – Die Zukunft der Fahrradberatung
Unsere digitalen Sizing-Tools analysieren Millionen von Datenpunkten, um Radfahrern weltweit die perfekte Rahmengröße zu liefern – online und im Fachhandel. Über 600 Händler setzen auf unsere Technologie, Millionen von Menschen nutzen sie jedes Jahr (www.smartfit.bike, www.onlinesizing.bike).

RADLABOR – High-Tech für höchste Performance
Vom täglichen Pendler bis zur Nationalmannschaft: Wir optimieren die Sitzposition auf dem Rad mit biomechanischer Präzision und wissenschaftlich validierten Verfahren. Mehr Effizienz, mehr Komfort, mehr Speed. (www.radlabor.de)

Wir haben unsere Wurzeln in der Spitzenforschung am Olympiastützpunkt Freiburg-Schwarzwald. Heute entwickeln wir Algorithmen und KI, die die Fahrradwelt verändern.

Bist du bereit, die Art und Weise, wie Menschen Rad fahren, neu zu definieren? Dann steig bei uns ein.